Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei zevarinthal verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.

Alle digitalen Finanzdienstleistungen und Lernprogramme sind grundsätzlich rückerstattungsfähig, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände Ihrer Situation.

2 Berechtigte Rückerstattungsszenarien

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt: Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, Doppelzahlungen aufgrund von Systemfehlern oder Zahlungsverarbeitungsfehlern, und Unzufriedenheit mit dem Lernprogramm, sofern weniger als 25% des Inhalts abgeschlossen wurden.

Darüber hinaus berücksichtigen wir auch außergewöhnliche persönliche Umstände wie schwerwiegende Gesundheitsprobleme oder unvorhergesehene finanzielle Notlagen. In solchen Fällen kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung nach individueller Prüfung gewährt werden.

3 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

4 Teilrückerstattungen und Ausnahmen

In bestimmten Fällen bieten wir Teilrückerstattungen an, insbesondere wenn Sie bereits einen erheblichen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Die Höhe der Teilrückerstattung hängt vom Nutzungsgrad und den spezifischen Umständen ab.

Ausnahmen von der Rückerstattung umfassen: Anträge, die nach der 30-Tage-Frist eingereicht werden, Fälle von Missbrauch oder Betrug, und Situationen, in denen bereits eine Rückerstattung für dasselbe Produkt gewährt wurde. Diese Richtlinien helfen uns, faire Bedingungen für alle Kunden aufrechtzuerhalten.

5 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarten-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet und erscheinen auf Ihrer nächsten Abrechnung. PayPal-Rückerstattungen sind oft schneller und werden meist innerhalb von 2-3 Werktagen abgeschlossen.

Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungszeiten. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite verarbeitet wurde, damit Sie den Status bei Ihrer Bank verfolgen können.